BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - Lycée Koeberle

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants aux métiers du commerce et du service client en combinant techniques de négociation, gestion CRM et outils digitaux (CRM Salesforce, plateformes e‑commerce). Les cours se déroulent sur des plateaux techniques incluant un laboratoire informatique dédié à la simulation de scénarios clients et un atelier d’animation commerciale. Des projets concrets sont réalisés en partenariat avec les entreprises locales, permettant aux élèves de mettre en pratique leurs compétences dans un contexte réel (prospection téléphonique, gestion de tickets, analyse de données). La formation intègre également des modules sur le marketing digital, la communication omnicanale et l’analyse des performances commerciales. Les diplômés obtiennent une licence professionnelle ou peuvent intégrer directement les équipes commerciales d’entreprises du secteur.