BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage - Lycée Emile Zola (Wattrelos - 59)

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage vous prépare à gérer les processus de vente et de support client au sein d’entreprises du secteur privé. Vous apprendrez à concevoir des stratégies de négociation, à utiliser des outils CRM avancés et à mettre en place des solutions digitales (chatbot, e‑commerce). Les modules pratiques se déroulent dans nos ateliers informatiques dédiés, avec un accès aux logiciels professionnels utilisés par les entreprises locales. L’alternance vous permet d’appliquer immédiatement vos compétences sur le terrain, tout en bénéficiant du suivi pédagogique de nos professeurs spécialisés. Vous quitterez la formation avec une expérience concrète et des compétences recherchées par les employeurs.