BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - Lycée Lacassagne

BTS Services – Négociation et Digitalisation de la Relation Client : une formation orientée vers les compétences métiers du service à la clientèle, avec un focus sur la négociation commerciale et l’utilisation d’outils digitaux (CRM, e‑commerce). Les modules couvrent le management des ventes, la gestion des données clients et la mise en place de stratégies de fidélisation. Des ateliers pratiques sont organisés dans les salles informatiques du lycée, permettant aux étudiants de travailler sur des cas réels en collaboration avec des entreprises lyonnaises partenaires. Le suivi individualisé, assuré par le service d’orientation et le tutorat dédié, prépare efficacement les élèves aux stages et à l’insertion professionnelle.