BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la relation client prépare les étudiants à gérer l’ensemble du cycle commercial, depuis la prospection jusqu’au suivi après‑vente, en intégrant les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, data analytics). Les cours allient théorie juridique et techniques de vente, avec des simulations de négociation et des études de cas réels. Le lycée Voltaire collabore étroitement avec des entreprises locales pour proposer des stages professionnels et des projets tutorés, garantissant une mise en pratique immédiate des compétences acquises. La formation met l’accent sur la capacité à analyser les besoins clients, à élaborer des stratégies de fidélisation et à optimiser le parcours client grâce aux technologies actuelles.