BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables d’optimiser les interactions client grâce aux outils numériques. Les étudiants développent leurs compétences en CRM, e‑commerce, gestion des données clients et analyse de la satisfaction via des ateliers pratiques encadrés par le corps enseignant. Des partenariats solides avec des entreprises locales assurent des stages structurés et un retour d’expérience immédiat sur les problématiques du terrain. Le lycée Guillaume Apollinaire met à disposition des espaces dédiés aux projets collaboratifs, favorisant l’innovation et la mise en œuvre de solutions concrètes pour les clients. Ce parcours prépare efficacement aux métiers du service client moderne, avec un accent particulier sur la négociation et la digitalisation.