BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client forme les étudiants aux outils CRM, aux stratégies omnicanales et à l’analyse des données clients pour optimiser le service après‑vente. Les cours se déroulent sur nos plateaux techniques dédiés (simulateurs de vente, centre de formation numérique) où les élèves réalisent des scénarios de négociation et pilotent des campagnes digitales en équipe. Des ateliers pratiques encadrés par des professionnels locaux permettent d’expérimenter le suivi client via les canaux e‑commerce et réseaux sociaux. La collaboration avec les entreprises de Schœlcher assure un stage obligatoire, favorisant l’acquisition immédiate de compétences opérationnelles et la création de contacts dans le secteur.