BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants à gérer efficacement la relation client en intégrant les outils digitaux modernes (CRM, chatbots, e‑commerce). Le programme combine cours théoriques sur le marketing relationnel, la négociation commerciale et la gestion de projet avec des ateliers pratiques en salle informatique équipée de logiciels professionnels. Les projets collaboratifs sont portés par des partenariats solides avec les entreprises locales du commerce international, offrant des stages encadrés et des missions réelles. La formation met l’accent sur le développement d’un portefeuille client digitalisé et la maîtrise des techniques de vente à distance, compétences directement transposables dans le marché actuel.