BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la relation client du lycée Édouard Herriot forme des professionnels capables d’optimiser les interactions commerciales grâce aux outils numériques. Le programme couvre la gestion CRM, le marketing digital, l’analyse de données clients et la négociation multicanale, avec un accent sur la mise en pratique dans des ateliers dédiés à la vente et au service client. Les étudiants bénéficient d’un accompagnement personnalisé via des coachings et des projets tutorés réalisés en partenariat avec les entreprises locales du secteur commercial. L’établissement dispose d’espaces numériques équipés de logiciels professionnels pour simuler les environnements de travail réels. Cette formation prépare directement aux métiers du commerce, du support client et de la gestion digitale.