BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants à gérer l’ensemble du parcours client, de la prospection à la fidélisation, en utilisant les outils CRM et le marketing digital. Les modules techniques incluent des ateliers pratiques sur la gestion électronique de dossiers clients, la création de contenus web, ainsi que la simulation d’appels de vente et de négociation. Le lycée collabore avec plusieurs entreprises marseillaises pour des stages encadrés et des projets tutorés, garantissant un contact direct avec le marché local. Un accompagnement personnalisé est assuré par les seniors lors des journées d’intégration, favorisant l’insertion sociale et la cohésion au sein du corps étudiant.