BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client du lycée Saint‑Exupéry forme les étudiants aux techniques avancées de gestion client (CRM, e‑commerce, analyse de données) en combinant cours théoriques et ateliers pratiques sur nos plateformes informatiques modernes. Les séances incluent des simulations de négociation, la rédaction de propositions commerciales et la mise en place d’outils digitaux utilisés par les entreprises locales partenaires. Le programme intègre également un stage obligatoire de 6 à 8 semaines au sein d’une PME ou d’un service client d’une grande entreprise pour valider les compétences acquises. Les enseignants, expérimentés dans le secteur, assurent un accompagnement personnalisé et un suivi régulier des projets étudiants. Cette formation prépare efficacement aux métiers du conseil, du support client et de la gestion commerciale digitale.