BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme les étudiants aux techniques de vente, à la gestion des canaux digitaux (CRM, réseaux sociaux) et à l’optimisation du parcours client. Le programme intègre des ateliers pratiques en partenariat avec des entreprises locales, permettant d’appliquer immédiatement les compétences acquises dans un contexte professionnel réel. Les élèves disposent d’une salle informatique équipée de logiciels CRM standards et d’un espace dédié aux simulations de négociation. La formation prépare aux métiers du commerce, du service client et du marketing digital, tout en développant la capacité à analyser et améliorer la relation client grâce aux outils numériques.