BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants à gérer l’ensemble du cycle client, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils CRM, le marketing digital et la gestion des données. Les cours se déroulent dans les ateliers informatiques modernes du lycée, où les élèves réalisent des simulations d’appels, de négociation multicanale et de campagnes e‑marketing. Des partenariats avec des entreprises locales permettent des stages courts en alternance, garantissant une expérience professionnelle immédiate. La formation met l’accent sur les compétences techniques (CRM, data analytics) et commerciales (techniques de vente, écoute active), afin de répondre aux besoins concrets du secteur.