BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants aux métiers du service à la clientèle moderne : prospection, gestion de dossiers clients, utilisation d’outils CRM, négociation commerciale et mise en place de stratégies digitales. Les cours se déroulent dans des salles équipées de postes informatiques dédiés au CRM et à la simulation de scénarios client, complétés par un atelier de création de contenus numériques. Le programme intègre des stages en entreprise locaux (hôtels, agences de communication, entreprises du secteur technologique) pour valider les compétences acquises sur le terrain. Les enseignants assurent un suivi individualisé grâce à un accompagnement pédagogique structuré, afin d’optimiser la transition vers l’emploi ou la poursuite d’études supérieures.