BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants à gérer l’ensemble du cycle client dans un environnement numérique. Les enseignements couvrent la gestion des flux d’information, le marketing relationnel et la négociation commerciale, avec des cas pratiques issus d’entreprises locales partenaires. Les travaux sont réalisés en laboratoire informatique, dans des salles de communication dédiées et sur des espaces de négociation équipés pour les simulations de vente. La formation intègre un projet tutoré où chaque élève conçoit une stratégie digitale complète pour une PME du secteur. Le suivi pédagogique est renforcé par des ateliers de mise en situation avec intervenants professionnels de la région.