BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables d’optimiser les interactions commerciales via outils digitaux (CRM, chatbots, réseaux sociaux). Les programmes intègrent des ateliers pratiques en négociation, gestion de la relation client multicanale et analyse de données pour mesurer l’efficacité des campagnes. Des partenariats solides avec des entreprises lyonnaises permettent aux étudiants d’effectuer des stages structurés et de participer à des projets concrets (mise en place de stratégies CRM). Le suivi pédagogique individualisé assure un accompagnement ciblé, notamment pour les élèves en difficulté ou souhaitant développer une expérience internationale. Cette formation prépare directement aux métiers du service client, de la vente et du marketing digital.