BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la relation client forme les étudiants aux techniques concrètes de gestion des ventes et du service après‑vente dans un contexte numérique. Le programme intègre des ateliers pratiques d’argumentation commerciale, de CRM (Customer Relationship Management) et d’analyse de données clients, ainsi que des simulations de négociations en partenariat avec des entreprises locales. Les élèves développent des compétences techniques pointues : utilisation d’outils de prospection automatisée, création de contenus digitaux et gestion de la relation client multicanale. Le cursus favorise l’insertion professionnelle grâce à des stages encadrés et un suivi régulier par le service de placement du lycée.