BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables d’animer le parcours client grâce aux outils numériques (CRM, chatbots, réseaux sociaux) tout en maîtrisant les techniques de vente et de négociation. Les cours se déroulent dans des ateliers équipés de logiciels de gestion commerciale et de simulateurs de dialogue client, permettant un apprentissage pratique dès la première année. Le lycée Robert Schuman collabore avec plusieurs entreprises locales (services bancaires, télécoms, commerce de détail) pour proposer des stages intégrés et des projets tutorés. Les élèves bénéficient d’un accompagnement pédagogique structuré et de ressources numériques partagées via les réseaux sociaux du lycée, assurant une visibilité sur leurs réalisations et un lien fort avec la communauté professionnelle.