BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et Digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants aux métiers du service client moderne, en combinant techniques de négociation, gestion des réclamations et mise en place d’outils digitaux (CRM, chatbots). Les cours se déroulent dans des salles équipées de postes informatiques performants et d’un laboratoire dédié à la simulation de scénarios clients. Des ateliers pratiques sont organisés en partenariat avec des entreprises locales du secteur commercial pour assurer un transfert immédiat des compétences sur le terrain. La formation intègre également des modules de gestion de projet, de communication multicanale et d’analyse de données clientèles. Les diplômés sont ainsi prêts à intégrer rapidement les équipes commerciales ou de support dans des entreprises innovantes.