BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client forme les étudiants aux techniques avancées de gestion client, à l’usage des CRM et aux stratégies omnicanales. Le programme combine cours théoriques et ateliers pratiques sur nos postes de travail équipés de logiciels métiers (Salesforce, HubSpot). Les projets collaboratifs s’appuient sur des partenariats avec des entreprises locales, offrant des stages intégrés dès la 2ᵉ année. L’accent est mis sur les compétences techniques : rédaction de propositions commerciales, analyse de données clients et conduite d’entretiens téléphoniques et vidéo. La formation prépare directement aux métiers du service client digital, avec un taux d’insertion professionnelle supérieur à la moyenne nationale.