BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables d’animer le parcours client depuis l’accueil téléphonique jusqu’au suivi post‑vente, en maîtrisant les outils CRM et les techniques de négociation. Le programme combine cours théoriques sur la gestion des flux informationnels avec des ateliers pratiques : simulation de ventes, rédaction de fiches produit, utilisation de logiciels de gestion de relation client. Les étudiants bénéficient d’un accompagnement personnalisé via le dispositif de suivi académique du lycée et participent à des projets associatifs pour développer leurs compétences en communication et service client. Le cadre parisien offre un accès direct aux entreprises locales (boutiques, start‑ups, grands comptes) qui accueillent régulièrement les stagiaires pour des missions concrètes, assurant ainsi une insertion professionnelle rapide.