BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants à gérer l’ensemble du cycle client, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils CRM, le marketing automation et les canaux digitaux (chatbot, réseaux sociaux). Les modules techniques sont dispensés dans des ateliers interactifs équipés d’ordinateurs performants et de plateformes logicielles professionnelles. Des partenariats avec des entreprises locales permettent d’effectuer des stages ciblés sur la gestion de projet client et l’analyse de données commerciales. L’approche pédagogique inclut également un volet entrepreneurial, favorisant la création de solutions digitales adaptées aux besoins réels du marché. Le programme se conclut par une soutenance finale devant un jury composé de professionnels de la relation client.