BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants aux métiers du service client moderne : gestion CRM, e‑commerce, communication multicanale et analyse de données clients. Les cours sont dispensés en alternance entre théorie et ateliers pratiques sur des outils professionnels (CRM Salesforce, plateformes d’automatisation marketing). Le lycée Emile Dubois assure un accompagnement pédagogique structuré avec des conseils de classe réguliers pour suivre les progrès individuels et identifier rapidement les besoins spécifiques. Grâce aux partenariats locaux avec des entreprises du secteur parisien, les étudiants bénéficient de stages en entreprise et de projets concrets d’amélioration de la relation client. Cette formation combine compétences techniques pointues et expérience terrain indispensable pour intégrer immédiatement le marché du travail.