BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client prépare aux métiers du contact commercial et de la gestion digitale des clients. Le programme combine modules théoriques (stratégies de négociation, CRM, marketing digital) à des ateliers pratiques sur nos postes informatiques dédiés au service client. Les étudiants réalisent des simulations d’appels, gèrent des bases de données clients et développent des fiches de prospection via les outils professionnels installés dans notre centre informatique. Des partenariats avec des entreprises locales (télécoms, banques, e‑commerce) assurent des stages ciblés et un suivi du projet professionnel dès la première année. Le cursus est structuré pour garantir une insertion immédiate sur le marché du travail après l’obtention du BTS.