BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et Digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants à gérer l’ensemble des interactions commerciales, du premier contact au suivi post‑vente, en intégrant les outils numériques (CRM, chatbots, data analytics). Le programme combine cours théoriques et ateliers pratiques sur nos laboratoires informatiques équipés de logiciels professionnels, permettant aux élèves de réaliser des projets concrets avec des entreprises locales. Les stages obligatoires garantissent une immersion directe dans le secteur, tandis que la coopération avec les acteurs du numérique parisien offre un réseau professionnel solide. La formation est structurée autour d’un parcours pédagogique orienté compétences techniques et commerciales, adapté aux exigences du marché du travail actuel.