BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et Digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants aux métiers du service à la clientèle, en combinant techniques de vente, gestion des réclamations et outils numériques (CRM, e‑commerce). Les cours se déroulent dans un laboratoire informatique moderne équipé d’outils professionnels pour l’analyse de données clients. Des ateliers pratiques incluent la mise en place de stratégies de fidélisation via les réseaux sociaux et la simulation de négociations avec des partenaires locaux. Le lycée Clemant Marot favorise l’apprentissage par projets concrets, notamment à travers le projet friperie E3D, qui permet d’allier activité solidaire et compétences commerciales. Les étudiants bénéficient d’un suivi pédagogique bienveillant et de stages en entreprise dans la région du Lot pour valider leurs acquis sur le terrain.