BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Le BTS Services – Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables d’optimiser les interactions clients grâce aux outils numériques et à une approche commerciale structurée. Le programme combine des modules théoriques (marketing digital, gestion de bases de données CRM) avec des ateliers pratiques : simulations de négociation, création de campagnes e‑mailing, mise en place de parcours client interactifs. Les étudiants bénéficient d’un partenariat étroit avec les entreprises locales qui proposent des stages et des projets concrets, assurant une insertion professionnelle immédiate après l’obtention du diplôme. La formation prépare également aux certifications professionnelles reconnues (ex. : Certificat professionnel CRM).