BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Louise Michel · Bobigny · Ile-de-France
94,8candidats / place
Très demandéeBeaucoup de candidats pour chaque place : vise-la avec un dossier solide, en pari plutôt qu'en socle.
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- Vœux reçus
- 2 274
- Places offertes
- 24
Taux de pression = vœux reçus ÷ places offertes. Source : Parcoursup, session 2025. La marge (±) est une lecture honnête du chiffre publié, pas un intervalle calculé.
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Contexte d'admission
- Bac général
- 0 %
- Bac technologique
- 50 %
- Bac professionnel
- 50 %
Frais de scolarité : Gratuit
Part d'admis par type de bac — Source : Parcoursup, session 2025.
Présentation
BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants aux métiers du service à la clientèle, en combinant techniques de négociation, gestion de CRM et outils digitaux (MS Dynamics, Salesforce). Les modules couvrent l’analyse des besoins clients, la rédaction de propositions commerciales, le suivi post‑vente et l’optimisation des parcours client. Le programme intègre des stages en entreprise locale (boutiques, services bancaires) pour mettre en pratique les compétences acquises. Des ateliers pratiques, notamment sur les simulations de vente et les études de cas réels, permettent aux étudiants de développer un sens aigu du service et de la relation client. Les enseignants, issus du secteur professionnel, assurent un accompagnement ciblé vers l’insertion professionnelle ou la poursuite en licence métiers (IAE Créteil).
L'établissement
Lycée Louise Michel
Bobigny · Ile-de-France
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