BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client prépare les étudiants aux métiers du service à la clientèle, en combinant techniques de négociation, gestion de CRM et outils digitaux (MS Dynamics, Salesforce). Les modules couvrent l’analyse des besoins clients, la rédaction de propositions commerciales, le suivi post‑vente et l’optimisation des parcours client. Le programme intègre des stages en entreprise locale (boutiques, services bancaires) pour mettre en pratique les compétences acquises. Des ateliers pratiques, notamment sur les simulations de vente et les études de cas réels, permettent aux étudiants de développer un sens aigu du service et de la relation client. Les enseignants, issus du secteur professionnel, assurent un accompagnement ciblé vers l’insertion professionnelle ou la poursuite en licence métiers (IAE Créteil).