BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et Digitalisation de la Relation Client du lycée Frédéric Joliot‑Curie prépare les étudiants aux métiers de la relation client moderne, en combinant techniques de négociation, CRM et outils digitaux. Les cours se déroulent dans des salles équipées d’ordinateurs et de logiciels professionnels (MS Dynamics, Salesforce, etc.) pour un apprentissage pratique dès le premier semestre. Des ateliers concrets (simulation de vente, gestion de réclamations) sont organisés en partenariat avec les entreprises locales du secteur tertiaire, offrant ainsi des stages courts intégrés au cursus. Le programme inclut également la rédaction d’un projet professionnel individuel, évalué par un jury composé de responsables RH et de formateurs spécialisés. Cette formation se distingue par son approche appliquée et ses liens solides avec le tissu économique de la région.