BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

BTS Services – Négociation et digitalisation de la relation client prépare les étudiants à gérer l’ensemble du cycle commercial, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation, en intégrant les outils numériques (CRM, e‑commerce, data marketing). Les modules techniques couvrent la rédaction commerciale, le service après‑vente, la gestion des appels et la mise en place de stratégies digitales adaptées aux besoins clients. Des projets concrets sont menés en partenariat avec des entreprises locales, permettant aux élèves d’appliquer leurs compétences sur des cas réels et de développer un réseau professionnel dès l’année de formation. Le lycée Paul Hazard dispose de salles équipées d’outils informatiques modernes pour soutenir les travaux pratiques et simulations de situations commerciales. Cette approche pragmatique assure une insertion rapide dans le secteur de la relation client après l’obtention du diplôme.