BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage combine modules théoriques et ateliers pratiques sur les outils CRM (Salesforce, HubSpot) et la gestion des données clients. Les étudiants développent des compétences techniques concrètes : création de campagnes email, analyse de KPI, conduite d’entretiens de vente et mise en place de processus de digitalisation. Le programme intègre un partenariat avec plusieurs entreprises lyonnaises qui offrent des stages sur le terrain et des projets réels pour appliquer les acquis. Un suivi personnalisé est assuré par des conseillers pédagogiques dédiés, permettant d’adapter le rythme à chaque apprenant. Les infrastructures modernes de l’établissement supportent une pédagogie hybride, facilitant la collaboration entre présentiel, distanciel et ateliers en laboratoire informatique.