BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage au CFA ECML – LP Les Ardilliers prépare les étudiants à intervenir dans le support client, la gestion des ventes et l’optimisation des processus digitaux. Le programme combine cours théoriques, ateliers pratiques sur les outils CRM, e‑commerce et data analytics, ainsi que missions réelles en partenariat avec des entreprises locales du Maine‑et‑Loire. Les élèves travaillent dans des espaces dédiés aux simulations de vente et à la gestion de bases clients, développant autonomie et esprit d’équipe. Le suivi pédagogique se concentre sur l’acquisition de compétences techniques concrètes et la mise en place de stratégies de relation client performantes.