BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, dispensé au Groupe Alternance Bourg‑en‑Bresse, prépare les étudiants à gérer l’ensemble du cycle client (prospection, gestion des réclamations, fidélisation) avec un focus sur les outils CRM, le e‑commerce et la communication digitale. La formation combine cours théoriques, ateliers pratiques en laboratoire informatique et missions concrètes au sein d’entreprises partenaires locales, assurant ainsi une insertion professionnelle rapide. Les formateurs sont issus du secteur, apportant des cas d’usage réels et un accompagnement sur les projets de négociation. Un module de mobilité internationale permet aux étudiants d’acquérir une perspective européenne pendant leur cursus. Le programme est structuré autour de compétences techniques clés (data client, stratégies omnicanales, gestion de projet digital) indispensables pour évoluer dans le secteur de la relation client.