BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Contexte d'admission

Bac général

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Bac technologique

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Bac professionnel

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Part d'admis par type de bac — Source : Parcoursup, session 2025.

Présentation

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage offre un parcours structuré autour des compétences techniques clés : gestion du CRM, analyse de données clients, mise en place d’outils digitaux (chatbots, automatisation) et négociation commerciale. Les étudiants intègrent directement le marché grâce à des partenariats avec les entreprises locales de Tarbes, assurant ainsi un stage obligatoire d’une durée minimale de 600 heures. Le programme s’appuie sur des ateliers pratiques en informatique (suite Microsoft Office, outils CRM spécialisés) et sur l’accès aux salles multimédias du lycée pour développer la communication digitale. La pédagogie est orientée projet, avec une évaluation continue via simulations de négociation et de gestion de dossiers clients réels. Cette formation prépare efficacement les diplômés à des postes d’agent relation client, responsable digital ou chargé de clientèle dans le secteur privé ou public.

L'établissement