BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage vous prépare à gérer les processus CRM, le marketing digital et la relation client multicanale. Vous travaillerez sur des plateaux techniques dédiés : outils de gestion de base de données clients, logiciels de support (Zendesk, HubSpot) et plateformes d’automatisation marketing. Les ateliers pratiques incluent la rédaction de scripts de vente, l’analyse de données de satisfaction et la mise en place de campagnes digitales ciblées. Vous bénéficierez également de stages en entreprise locale à Lille, grâce aux liens établis avec les acteurs du commerce et du numérique. L’équipe pédagogique expérimentée vous accompagne tout au long du cursus pour garantir un apprentissage orienté vers le marché.