BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage vous prépare aux métiers du contact client, de la gestion des dossiers clients et de l’optimisation des processus digitaux. La formation combine cours théoriques (marketing relationnel, e‑commerce, CRM) et stages en entreprise grâce à l’alternance propre à OGEC Vincent de Paul. Vous développerez des compétences techniques concrètes : rédaction de scripts de vente, utilisation d’outils CRM comme Salesforce ou HubSpot, analyse de données clients, mise en place de stratégies omnicanales. Le réseau local d’entreprises vous offre un accès direct aux acteurs du secteur (agences digitales, télécoms, services financiers) pour appliquer immédiatement les connaissances acquises. En fin de parcours, vous serez prêt à intégrer rapidement une équipe commerciale ou digitale dans le marché régional.