BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Contexte d'admission

Bac général

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Bac technologique

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Bac professionnel

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Part d'admis par type de bac — Source : Parcoursup, session 2025.

Présentation

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage propose une progression rapide vers les métiers du support client, de la vente en ligne et du CRM. Les étudiants alternent entre cours théoriques (gestion de la relation client, techniques de négociation, outils digitaux) et stages pratiques dans des entreprises partenaires marseillaises, garantissant un taux d’insertion immédiat après l’obtention du diplôme. La formation est structurée autour de cas concrets, de simulations de ventes et d’ateliers de rédaction de rapports clients, afin de développer les compétences décisionnelles et analytiques exigées par le marché. Le programme intègre également la maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et la mise en place de stratégies de communication multicanale. Vous sortirez avec un diplôme reconnu, une expérience professionnelle concrète et un réseau local solide pour démarrer votre carrière dans la relation client digitale.

L'établissement