BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

BTS Services – Négociation et Digitalisation de la Relation Client (apprentissage) au GRETA CFA Marne‑Lycée Joliot‑Curie forme des professionnels capables d’optimiser les interactions client via outils CRM, e‑commerce et réseaux sociaux. Le programme combine cours théoriques en gestion de la relation client, ateliers pratiques sur la rédaction commerciale et simulations de négociation avec partenaires locaux (agences immobilières, sociétés de télécom). Les étudiants développent des compétences techniques : prise de décision basée sur l’analyse de données clients, création de parcours d’achat digitaux, gestion des retours et fidélisation. L’apprentissage en entreprise leur permet de mettre immédiatement en œuvre les acquis dans un contexte réel, tout en bénéficiant du suivi pédagogique rapproché du lycée.