BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage à l’INSEEC Lyon prépare les étudiants aux métiers du service client moderne : gestion des contacts multicanaux, analyse CRM, mise en place d’outils digitaux et négociation commerciale. Le programme combine cours théoriques avec ateliers pratiques sur le plateau informatique dédié aux systèmes de gestion de la relation client (SAP, Salesforce, etc.). Les stages obligatoires en entreprises partenaires lyonnaises assurent une immersion directe dans les processus métier et un retour immédiat sur les compétences acquises. L’accompagnement personnalisé par des conseillers pédagogiques permet d’aligner chaque parcours sur les objectifs professionnels individuels. Le cursus intègre également la maîtrise de l’anglais exigée pour les missions internationales, renforçant ainsi la valeur du diplôme sur le marché global.