BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage prépare les étudiants à gérer les interactions clients, optimiser les processus commerciaux et mettre en place des solutions digitales adaptées aux entreprises. Le programme combine enseignements théoriques (marketing, gestion de la relation client) et stages pratiques dans des sociétés lyonnaises du secteur, garantissant une insertion professionnelle immédiate. Les élèves développent compétences techniques : CRM, data‑analyse, négociation multicanale, ainsi que savoir-être orienté service et travail d’équipe. L’accompagnement par un CFA certifié assure un suivi personnalisé, de la préparation aux examens jusqu’à l’obtention du diplôme.