BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

BTS Services – Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage vous prépare à gérer les processus clients depuis l’accueil jusqu’à la fidélisation digitale. Vous alternez entre cours théoriques et ateliers pratiques sur des outils CRM, de la prospection téléphonique aux campagnes email marketing. Le CFA EMPORUS met à disposition un laboratoire informatique dédié où vous réalisez des simulations de ventes et analysez les données de satisfaction client. Les stages en entreprise sont organisés auprès d’acteurs locaux du commerce et de la digitalisation, garantissant une insertion professionnelle rapide. L’accompagnement est personnalisé : formateurs expérimentés assurent un suivi régulier pour valider compétences techniques et soft‑skills indispensables au métier.