BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

BTS Services – Négociation et digitalisation de la relation client en apprentissage vous prépare à gérer les interactions commerciales d’une entreprise de transport ou logistique. Vous apprendrez les techniques de négociation, le suivi des contrats, la gestion des réclamations et l’usage d’outils CRM pour optimiser la satisfaction client. La formation intègre un volet pratique sur nos ateliers dédiés aux systèmes d’information logistiques, où vous réalisez des simulations de ventes et de service après‑vente. Vous bénéficiez également de stages encadrés dans les entreprises partenaires du réseau régional, assurant une insertion professionnelle rapide. Cette approche allie théorie métier et application concrète pour vous rendre immédiatement opérationnel sur le terrain.