BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

BTS Services – Négociation et digitalisation de la relation client en apprentissage prépare les étudiants à gérer l’ensemble du cycle de vente, depuis la prospection jusqu’au suivi après‑vente, avec une forte emphase sur les outils digitaux (CRM, e‑commerce, réseaux sociaux). Les cours sont répartis entre des modules théoriques en classe et des ateliers pratiques dans le laboratoire informatique dédié aux services client. Les stages obligatoires permettent d’intégrer directement les entreprises locales du secteur commercial et de la logistique à Narbonne, assurant une mise en situation concrète dès le premier semestre. La formation met l’accent sur la maîtrise des techniques de négociation, la gestion de projet digital et l’analyse de données clients pour optimiser la satisfaction et la fidélisation. Les étudiants bénéficient d’un accompagnement personnalisé par les conseillers pédagogiques du lycée Beauséjour, favorisant un parcours professionnel ciblé et adapté aux besoins du territoire.