BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

BTS Services – Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage vous prépare à piloter les processus CRM, la prospection digitale et l’optimisation des parcours clients dans un environnement professionnel concret. Vous travaillerez sur nos plateaux techniques dédiés aux outils CRM (Salesforce, HubSpot) et aux solutions de data‑analyse, avec des ateliers pratiques encadrés par des formateurs experts. Les stages sont organisés en partenariat avec les entreprises locales du secteur retail, e‑commerce et télécoms, vous offrant un contact direct avec les acteurs clés du marché. En plus des compétences techniques, la formation met l’accent sur la négociation commerciale, la gestion de projet digital et le service client omnicanal, afin que vous soyez immédiatement opérationnel après votre diplôme.